¿No puede ordenar a menos que se registre como miembro?
Es posible ordenar sin registrarse como miembro, pero al registrarse, podrá disfrutar de las compras sin problemas porque no es necesario ingresar la información del cliente de la próxima vez.
No puedo ordenar porque recibe un error de visualización en la pantalla de pago.
Después de comprar canastas, la pantalla tiene un SSL de seguridad. Si está mejorando la configuración del software de seguridad o mejoró la configuración en el navegador, si ha personalizado el navegador (por ejemplo, funciones adicionales como la barra de herramientas de Google o la herramienta de enchufe), continúe en la pantalla normalmente. Lo siento, pero pruébelo en otro entorno. Cambiar el entorno de uso puede obstaculizar su equipo, etc. No somos responsables de la configuración, así que comuníquese con la tienda comprada antes de tomar una decisión.
¿Puedo cancelar el producto ordenado?
Lo sentimos mucho, pero no aceptamos cancelaciones en el sistema. Además, no aceptamos algunas cancelaciones de su pedido. Tenga en cuenta con anticipación.
Compré algunos productos, ¿puedo enviar (paquete) juntos?
Es imposible recolectar los productos que se han ordenado una vez. Tenga en cuenta que los elementos adicionales que ordenó se enviarán por separado.
¿Es posible cambiar el destino del producto/entrega ordenado?
Si el precio de su pedido es el mismo, puede cambiarlo antes de que se complete la preparación para el envío en nuestra tienda. Si desea cambiar, <consulta> Póngase en contacto con nosotros. Si desea agregar un producto o agregar la cantidad, realice un pedido nuevamente. Aceptaremos cambios en el destino de entrega si puede contactarnos antes de enviar. * Es posible que no podamos aceptarlo según el momento del contacto. Tenga en cuenta con anticipación. * Si no puede enviar debido a una dirección incompleta, podemos contactarlo. Sin embargo, si no puede comunicarse con su dirección de correo electrónico registrada y su número de teléfono, se tratará como una conveniencia del cliente. Tenga en cuenta que la tarifa de envío, la tarifa administrativa, etc. se cargará y cancelará.
Olvidé ingresar al cupón. ¿Qué tengo que hacer?
Lo sentimos, pero no aceptamos cupones después de confirmar el pedido. Si usa un cupón, asegúrese de ingresar al ordenar. La ubicación de entrada del código de cupón está en la página después de hacer clic en el botón "al procedimiento de compra".
Para PC: Ingrese la columna "Código de cupón" bajo el nombre del producto, el lado derecho de la página después de hacer clic en "Comprar el procedimiento". Después de ingresar, presione el botón "Aplicar".
Para teléfonos inteligentes: Toque la parte superior de la página después de hacer clic en el botón "Procedimiento de compra", y abra la "Entrada de Pantalla / Cupón del Contenido del Pedido", e ingrese en la columna "Código de cupón" bajo el nombre del producto. Después de ingresar, presione el botón "→".
Alternativamente, ingrese la columna "Código de cupón" del artículo con descuento en la página [de pago]. Después de ingresar, presione el botón "→".
En principio, la cancelación después de confirmar el pedido no es posible, así que tenga cuidado de no cometer un error.
* Después de ingresar el código de cupón, presione el botón "Aplicar" o "→" para asegurarse de que se refleje la cantidad de descuento. Si no se refleja la cantidad de descuento, presione el botón de confirmación de pedido <consulta> Póngase en contacto con nosotros.
Sobre la entrega
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar?
Después de confirmar el pedido, se enviará dentro de 2 a 5 días hábiles, excluyendo los fines de semana y los días festivos y las largas vacaciones. * La confirmación del pedido es después de seleccionar el pago prepago (tarjeta de crédito, tienda de conveniencia, pago de PayPay, Amazon Pay), y ese pago se ha completado en nuestra tienda. * Si hay una descripción de la "entrega" en cada página de compra, como un fabricante enviado o reservado directamente, consulte la notación allí. * No enviamos el día. * Para las vacaciones de Bon Holidays, GW y el año y las vacaciones de año nuevo que no sean los fines de semana y las vacacionesTopConsulte la página en la página.
¿Es posible especificar la fecha y hora de entrega?
La fecha de entrega se puede especificar en el formulario al ordenar. * En el caso del envío simple, la fecha y la hora no se pueden aceptar para la publicación. * Tenga en cuenta que la fecha de entrega no se puede especificar para artículos reservados. * Debido a los desastres naturales, las condiciones del tráfico y otras circunstancias, puede no ser posible entregar en la fecha y los días especificados.
¿Qué debo hacer si quiero cambiar la fecha de entrega, el tiempo de entrega y el destino de entrega?
Puede cambiarlo antes de que se complete la preparación para el envío en nuestra tienda. ＜consulta> Póngase en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que no podemos aceptar cambios después de eso. Póngase en contacto con la compañía de entrega directamente para obtener solicitudes de entrega. Consulte el número de transporte de equipaje y la compañía de entrega descrita en el correo electrónico enviado al momento del envío. * Tenga en cuenta que los productos devueltos a nuestra empresa debido a la dirección desconocida o la ausencia a largo plazo (período de almacenamiento excesivo en la compañía de entrega) serán tratados como bienes devueltos y será asumido por el cliente.
¿Qué debo hacer si estoy ausente en un horario repentino en la fecha de entrega?
Si Courier lo envía, si está ausente, la compañía de entrega le enviará un "slip de contacto de ausencia". Ajuste el producto después de ajustar la fecha de entrega deseada del cliente durante el período de entrega. Si no puede contactar a los contactos descritos en el "Formulario de contacto de ausencia", o si la dirección está incompleta, los elementos entregados se devolverán al remitente y se devolverán ( *). Sin embargo, tenga en cuenta que los productos hechos por productos serán liberados en la carga del cliente. * Si lo devuelve, se cancelará pagando la tarifa de envío, la tarifa administrativa, etc. No volveremos a cargar desde nuestra tienda.
¿Cuánto cuesta el costo de envío?
Si compra un total de 4,400 yenes (impuestos incluidos) en total, será envío gratuito. * Los productos que se enviarán directamente del fabricante no se pueden pedir al mismo tiempo que los productos que no sean el mismo fabricante. El monto total para cada carrito de pedidos es el envío gratuito por 4.400 yenes (impuestos incluidos) o más.
◆ Si el precio total de compra es inferior a 4,400 yenes (impuestos incluidos), se cobrará la siguiente tarifa de envío. ・ Un uniforme en todo el país 550 yenes (impuestos incluidos) * Hokkaido, Okinawa y las islas remotas serán un envío especial de 1.100 yenes (impuestos incluidos), y el envío de descuento será de 550 yenes o más por 4,400 yenes o más.
◆ Si compra artículos pequeños como Mini / Desktop Tipo, bolígrafos y bolsas de bolsas, Se enviará mediante un vuelo de envío simple (publicación posterior), y se incurrirá en la siguiente tarifa de envío. ・ Uniforme nacional 330 yenes (impuestos incluidos) * Dependiendo de la cantidad de compra, puede ser enviado por Courier, y puede ser una tarifa de entrega de 550 yenes (impuestos incluidos) y (1.100 yenes (impuestos incluidos) en Hokkaido, Okinawa e Islas Remotas).
El producto ordenado no llega.
Consulte con la compañía de entrega directamente para el equipaje después del envío. Verifique el historial de pedidos y el correo electrónico de finalización del envío, y verifique el estado de entrega del servicio de seguimiento de equipaje de cada compañía. Póngase en contacto con la compañía de entrega directamente si hay algún cambio en su dirección o fecha y hora de entrega.
* Debido a la escasez de personal de entrega, la siguiente entrega a la región se confiará en Japan Post desde Yamato Transport, y se entregará alrededor de 3 días, excepto los fines de semana y días festivos. Además, el seguimiento del equipaje no será rastreado por Yamato Transport después de la entrega de destino de outsourcing, y se reflejará en aproximadamente 5 días después de que se complete el correo. Por favor, perdóname ya que la información no puede reflejarse. (Áreas objetivo: Yamagata, Toyama, Fukui, Yamaguchi, Kagawa, Kagoshima, Fukushima, Nara, Hokkaido, Shizuoka)
¿Puedes volver a perseguir?
Si no puede recoger su equipaje debido a la ausencia al momento del envío por el servicio de mensajería, consulte el "slip de contacto ausente de la compañía de entrega" y comuníquese directamente con la compañía de entrega. Si se desconoce el número o dirección de la habitación, el controlador de entrega puede llamar al número de teléfono registrado al momento del pedido. * Asegúrese de organizarse dentro del período de almacenamiento de la empresa de entrega. No hay un servicio recurrente de nuestra tienda en principio. * Si lo devuelven a nuestra tienda debido a un exceso de dirección o una ausencia a largo plazo, se tratará como una devolución de la comodidad del cliente, y se le cobrará la tarifa de envío, la comisión, etc.
Sobre el intercambio de devolución
Me gustaría devolverlo porque el producto era diferente de lo que pensaba.
En principio se rechazan devoluciones/intercambios debido a la comodidad del cliente, como diferentes imágenes, errores, en principio. Sin embargo, no se usa o no se abre dentro de los 8 días posteriores a la entrega, el costo real del envío redondo en bienes devueltos, tarifas administrativas, etc. Si puede pagar costos adicionales a cambio/cambio, aceptaremos devolución/cambio.
Si desea devolver o intercambiar, <consulta> Póngase en contacto con nosotros. * Algunos productos, como productos ordenados y productos reservados, no son elegibles para el reemplazo. * Si no hay acciones del producto que desee intercambiar, no podrá reemplazar o cancelar. * Los clientes serán asumidos por el cliente, como la tarifa de envío en el momento del reemplazo. * Tenga en cuenta que si se le devuelve a la dirección designada que no sea la dirección designada aquí, puede tener la tarifa de transferencia.
Si compra un producto de reserva y un producto a la venta al mismo tiempo, ¿puede enviar solo los productos publicados previamente?
Se enviará para cada pedido, y todos los productos se entregarán después de la llegada. Tenga en cuenta que no aceptamos el envío dividiendo su pedido.
El producto que llegó fue malo o diferente del pedido, ¿puedo intercambiarlo?
Devuelva e intercambie dentro de los 8 días posteriores a la llegada del producto. En el improbable caso de un producto o producto defectuoso que sea diferente de su pedido, aceptaremos reemplazo y devolución. Sin embargo, se limita a no utilizado. Si no puede preparar un producto de intercambio, reembolsaremos el monto del pago. No deseche las cajas de cartón utilizadas para el embalaje.
Sin embargo, no podemos aceptar devoluciones o intercambios en los siguientes casos. ・ Productos que han pasado más de 9 días después del parto ・ Productos utilizados una vez (Producto con nombres con nombre, productos que han sido manchados o dañados por el cliente) ・ Algunos productos en el producto set ・ Productos que han sido sucios o dañados después de la entrega ・ Productos que no tienen accesorios como paquete, estuche, instrucciones, etc. Para más informaciónAquíPor favor vea
Sobre el pago
¿Cuál es el mejor método de pago?
Puede elegir entre [tarjeta de crédito, prepago de la tienda de conveniencia, efectivo de entrega, Amazon Pay, PayPay Pague]. ■ Acerca de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, JCB están disponibles.
■ Acerca del pago anticipado de la tienda de conveniencia * Desde el día posterior a la fecha del pedidoDentro de 2 díasPague en la tienda de conveniencia seleccionada en la pantalla de entrada del método de pago. Tiendas de conveniencia disponibles y métodos de pagoAquí Una vez que haya confirmado el pago, organizaremos el envío del producto. Si el pago no es confirmado por la fecha límite de pago, la orden se cancelará. * Utilice el prepago de la tienda de conveniencia es de hasta 300,000 yenes (impuestos incluidos). * Tenga en cuenta que 190 yenes (impuestos incluidos) serán transmitidos por la tarifa de prepago de la tienda de conveniencia.
■ Acerca del efectivo en la entrega La tarifa de bacalao se cobrará por separado.
・ Coloque el monto de la entrega de 1 a 10,000 yenes (impuestos incluidos): efectivo sobre la tarifa de entrega 330 yenes (impuestos incluidos) ・ Efectivo sobre el monto de la entrega 10,001 a 30,000 yenes (impuesto incluido): efectivo sobre la tarifa de entrega 440 yenes (impuestos incluidos) ・ Coloque el monto de la entrega 30,001-100,000 yenes (impuesto incluido): efectivo sobre la tarifa de entrega 660 yenes (impuestos incluidos) ・ Efectivo en entrega 100,001 a 300,000 yenes (impuestos incluidos): efectivo sobre la tarifa de entrega 1,100 yenes (impuestos incluidos)
Pague junto con el precio del producto cuando llegue.
* Tenga en cuenta que la cantidad de efectivo en la tarifa de entrega no se muestra en la pantalla de compra. * Para las compras de 300,000 yenes o más, se agregarán tarifas. * El efectivo de la tarifa de entrega difiere según el monto del pago (efectivo en la entrega). * En el caso del envío simple, el efectivo en la entrega no se puede aceptar. Si usa efectivo en la entrega al solicitar un producto de objetivo de envío simple, lo cambiaremos al servicio Courier (550 yenes). * Debido a las circunstancias de la compañía de entrega, el efectivo en el pago de la entrega no se puede utilizar en algunas áreas, como islas remotas. En ese caso, nuestra tienda se comunicará con usted después de ordenar.
■ Acerca de Amazon Pay Si tiene una cuenta de Amazon, puede usar su cuenta de Amazon para pagar de manera segura y fácil. Podrá comprar utilizando el destino de entrega y el método de pago registrado en Amazon tal como está. Para más informaciónAquí
* Los puntos de Amazon no se dan. Además, no puede pagar usando puntos de Amazon. * Después de completar su pedido, no puede cambiar su pedido. * En Amazon Pay, incluso si el pedido se completa, el pago no se ha completado, por lo que, según la información de la tarjeta utilizada por el cliente, puede cancelarse. * Utilice de acuerdo con las reglas de pago de Amazon. * No somos responsables de los problemas que ocurrieron al usar Amazon Pay.
[Precauciones para seleccionar Amazon Pay] Seleccione el destino de entrega de la dirección registrada en Amazon. El pago será el pago de la tarjeta registrado en Amazon, por lo que no solicitaremos el destino de entrega.
Incluso si realiza un pedido como regalo, se entregará con la cantidad de dinero en la nota de entrega.
■ Acerca del pago de PayPay El saldo de PayPay es posible.
・ Al usarlo en un teléfono inteligente Al seleccionar el método de pago con el teléfono inteligente donde se instala la aplicación de pago, la pantalla del procedimiento de pago se muestra automáticamente.
・ Al usarlo en una PC Después de seleccionar el método de pago, lea el código QR que se muestra en la pantalla con un teléfono inteligente donde se instala la aplicación de pago y se muestra la pantalla del procedimiento de pago. * En la pantalla de confirmación de pedidos, se muestra la pantalla de la agencia de liquidación "Komoju".
* Notas ・ Registre por adelantado la cuenta "PayPay". ・ Solo pago por saldo PayPay. El pago a través de una tarjeta de crédito no es posible. ・ Asegúrese de que PayPay se cobre por adelantado.
¿Es posible pagar en cuotas pagando una tarjeta de crédito?
Lo lamento. En nuestra tienda, puede usar tarjetas de crédito solo para el "pago global". * Dos veces, el pago a plazos (3 a 24 veces), los pagos giratorios y los pagos de bonificación no están disponibles.
¿Es posible cambiar el método de pago?
No podemos cambiar el método de pago después de ordenar en el sistema. Tenga en cuenta con anticipación.
No se muestra la pantalla del prepago de la tienda de conveniencia (Komoju).
Es posible que su navegador no lo apoye. Consulte el siguiente enlace para ver el navegador correspondiente al prepago de conveniencia (Komoju).
No recibirá un correo electrónico del pago de la tienda de conveniencia (Komoju).
Se enviará un correo electrónico desde el dominio de "@komoju.com". 1. Existe la posibilidad de que se ordene a la carpeta de correo no deseado o al lata de basura. ⇒ Si no recibe el E -Mail, verifique una vez si no hay correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o el lata de basura.
2. La dirección de correo electrónico ingresada en el momento de la consulta puede ser incorrecta. ⇒ En la dirección de correo electrónico correctaPor favor contáctenos más.
3. Puede que no sea posible recibir debido a configuraciones como la recepción designada por el dominio. ⇒ Es necesario cambiar la configuración de recepción del correo electrónico. Lamento molestarlo, pero consulte la configuración de su equipo y configúrelo para que pueda recibir "@komoju.com".
* Dependiendo de su PC, teléfono móvil y teléfono inteligente, lo anterior se puede configurar en el momento de la configuración inicial al momento de la compra. * Si está utilizando Gmail (Google), el correo electrónico receptor puede ordenarse que no sea la bandeja principal. Consulte cada carpeta, como "todos los correos electrónicos", "bandeja de promoción", "bandeja social" y "correo no deseado" que no sea la bandeja principal.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito al pagar efectivo en la entrega?
Además del efectivo, puede pagar con una tarjeta de crédito.
otros
Emitir un recibo.
No emitimos recibos. * Reemplace lo siguiente.
[Acuerdo de crédito / Amazon Pay]: estado de uso de la compañía de tarjetas de crédito En el caso de [efectivo en la entrega]: "Sagawa Express" entregó "la factura y el recibo de la cantidad de subcontratación" En el caso de un pago anticipado de la tienda de conveniencia: detalles de uso emitidos en el momento del pago o papel aprobado en las tiendas de conveniencia En el caso del [pago de paypay]: no se emite el recibo pagado en el código de barras o el código QR. Le pedimos que imprima el historial de pagos de la aplicación usted mismo.
¿Puedes envolverlo?
Lo siento, ahora no hay envoltura.
¿El color del producto enumerado en la tienda equivalente a lo real?
La imagen se corrige tanto como sea posible para reproducir fielmente el color real, pero el color puede diferir ligeramente dependiendo del entorno de PC / Internet que el cliente está utilizando y el entorno al momento de disparar. Tenga en cuenta con anticipación.
Por favor, dígame cómo darse de baja.
Si desea darse de baja, por favor <consulta> Póngase en contacto con nosotros.
Quiero detener la distribución de la revista E -mail.
Si desea parar, presione "Cancelar la suscripción" en la revista E -Mail Llegada para detenerse. O, <consulta> Póngase en contacto con nosotros.
No he recibido un correo electrónico a pesar de que el pedido se completa.
En nuestra tienda, enviamos un correo electrónico de distribución automática llamado "[el perro] confirmación de su pedido" cuando se completa su pedido. Si no recibe el correo electrónico anterior después de completar el pedido (también cuando se complete el formulario de consulta), consulte lo siguiente.
1. Existe la posibilidad de que se ordene a la carpeta de correo no deseado o al lata de basura. ⇒ Si no recibe el E -Mail, verifique una vez si no hay correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o el lata de basura.
2. La dirección de correo electrónico ingresada en el momento del pedido (al contactar) puede ser incorrecta. ⇒ En la dirección de correo electrónico correcta <consulta> Póngase en contacto con nosotros.
3. Puede que no sea posible recibir debido a configuraciones como la recepción designada por el dominio. ⇒ Es necesario cambiar la configuración de recepción del correo electrónico. Lamento molestarlo, pero consulte la configuración de su equipo y cambie la configuración para que pueda recibir "@theedog-store.jp". Configuración de recepción especificada por el dominio / Método de cancelación
Bancos blandos Si no puede recibir esta configuración, comuníquese con su compañía de teléfonos móviles o cámbiela a una dirección de correo electrónico de PC.
No recibiremos consultas u otros correos electrónicos.
Por favor revise lo siguiente. 1. Existe la posibilidad de que se ordene a la carpeta de correo no deseado o al lata de basura. ⇒ Si no recibe el E -Mail, verifique una vez si no hay correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o el lata de basura.
2. La dirección de correo electrónico ingresada en el momento de la consulta puede ser incorrecta. ⇒ En la dirección de correo electrónico correcta <consulta> Póngase en contacto con nosotros.
3. Puede que no sea posible recibir debido a configuraciones como la recepción designada por el dominio. ⇒ Es necesario cambiar la configuración de recepción del correo electrónico. Lamento molestarlo, pero consulte la configuración de su equipo y configúrelo para que pueda recibir "@theedog-store.jp".
■ Si la dirección de correo electrónico de DoComo lo contactó Incluso si respondemos de nuestra tienda, podemos recibir un error de transmisión.
Verifique la siguiente configuración antes de contactarnos. ( * Incluso si no está configurado por usted mismo, la configuración original puede estar configurada).
[Cómo reconfirmar la configuración] Configuración del teléfono inteligente> "Se puede establecer la refusión de correos electrónicos de falsificación de computadoras personales" o "rechazo de especificación de dominio". ・ Si tiene una configuración simple, cambie la configuración a "recibir rechazo". ・ Por favor cancele "El rechazo de la falsificación del correo electrónico de una computadora personal". ・ Regístrese para que pueda recibir "Designación de dominio" ⇒ "@theedog-store.jp".
Además, incluso si ha intentado lo anterior, si no recibe una respuesta de nuestra tienda, se pueden considerar las siguientes causas. ( * Dependiendo del estado de las consultas y el contenido que recibió, es posible que tengamos la fecha por respuesta).
・ Hay un error en la dirección de correo electrónico ingresada. ・ No se puede recibir configurando una dirección de correo electrónico. ・ Ha alcanzado la carpeta de spam. ・ Excede la capacidad máxima de recepción del correo electrónico.
Lamento molestarlo, pero contáctenos nuevamente.
Además, estamos cerrados los fines de semana y las vacaciones. Tenga en cuenta que responderemos a las consultas secuencialmente en el próximo día hábil.
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