회원으로 등록하지 않고 주문할 수는 있지만 등록하면 다음 번부터 고객 정보를 입력 할 필요가 없기 때문에 매끄럽게 쇼핑을 즐길 수 있습니다.
결제 화면에서 디스플레이 오류가 발생하여 주문할 수 없습니다.
바구니를 쇼핑 한 후 화면에는 보안 SSL이 있습니다. 보안 소프트웨어 설정을 향상 시키거나 브라우저에서 설정을 향상 시키면 브라우저를 사용자 정의한 경우 (Google 도구 모음 또는 플러그인 도구와 같은 추가 기능)가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 미안하지만 다른 환경에서 시도해보십시오. 사용 환경을 변경하면 장비 등이 방해 할 수 있습니다. 우리는 설정에 대해 책임을지지 않으므로 결정을 내리기 전에 구매 한 상점에 문의하십시오.
주문한 제품을 취소 할 수 있습니까?
우리는 매우 죄송하지만 시스템에서 취소를 허용하지 않습니다. 또한, 당사는 귀하의 주문 취소를 수락하지 않습니다. 미리 확인하십시오.
제품을 구입했습니다. 함께 배송 (번들)을 함께 배송 할 수 있습니까?
한 번 주문한 제품을 수집하는 것은 불가능합니다. 주문한 추가 품목은 별도로 배송됩니다.
주문한 제품/배송 목적지를 변경할 수 있습니까?
주문 가격이 동일하면 상점에서 배송 준비가 완료되기 전에 변경할 수 있습니다. 변경하고 싶다면 <문의> 저희에게 연락하십시오. 제품을 추가하거나 수량을 추가하려면 다시 주문하십시오. 배송 전에 당사에 연락 할 수있는 경우 배송 목적지의 변경 사항을 수락합니다. * 접촉시기에 따라 받아들이지 않을 수 있습니다. 미리 확인하십시오. * 불완전한 주소로 배송 할 수없는 경우 연락 할 수 있습니다. 그러나 등록 된 이메일 주소 및 전화 번호에 연락 할 수없는 경우 고객 편의로 취급됩니다. 배송비, 관리 수수료 등은 청구 및 취소됩니다.
쿠폰에 들어가는 것을 잊었습니다. 어떻게해야하나요?
우리는 미안하지만 주문이 확인 된 후에 쿠폰을받지 않습니다. 쿠폰을 사용하는 경우 주문시 입력하십시오. 쿠폰 코드 입력 위치는 "구매 절차"버튼을 클릭 한 후 페이지에 있습니다.
PC의 경우 : 구매 절차를 클릭 한 후 페이지의 오른쪽 인 제품 이름 아래에 "쿠폰 코드"열을 입력하십시오. 입력 후 "적용"버튼을 누릅니다.
스마트 폰용 : "구매 절차"버튼을 클릭 한 후 페이지의 상단 부분을 터치하고 "주문 내용의 디스플레이 / 쿠폰 입력"을 열고 제품 이름 아래 "쿠폰 코드"열에 입력하십시오. 입력 후 "→"버튼을 누릅니다.
또는 [지불] 페이지에 할인 된 항목의 "쿠폰 코드"열을 입력하십시오. 입력 후 "→"버튼을 누릅니다.
원칙적으로, 주문이 확인 된 후 취소는 불가능하므로 실수하지 않도록주의하십시오.
* 쿠폰 코드를 입력 한 후 "적용"또는 "→"버튼을 눌러 할인 금액이 반영되었는지 확인하십시오. 할인 금액이 반영되지 않으면 주문 확인 버튼을 누릅니다.문의> 저희에게 연락하십시오.
배달에 대해
배송하는 데 얼마나 걸립니까?
주문이 확인 된 후, 주말과 휴일 및 긴 휴가를 제외한 영업일 기준 2 ~ 5 일 이내에 배송됩니다. * 주문 확인은 선불 결제 (신용 카드, 편의점, 급여 지불, Amazon Pay)를 선택한 후에이며, 상점에서 지불이 완료되었습니다. * 직접 배송되거나 예약 된 제품과 같은 각 구매 페이지에 "배송"에 대한 설명이있는 경우, 그 표기법을 참조하십시오. * 우리는 그날 배송되지 않습니다. * Bon Holidays, GW 및 Year -End 및 New Year Holidays 주말 및 휴일 이외의Top페이지의 페이지를 확인하십시오.
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
배송 날짜는 주문시 양식으로 지정할 수 있습니다. * 간단한 배송의 경우 게시 날짜와 시간을 게시 할 수 없습니다. * 배송 날짜는 예약 품목에 대해 지정할 수 없습니다. * 자연 재해, 교통 조건 및 기타 상황으로 인해 지정된 날짜 및 일에 전달할 수 없습니다.
배송 날짜, 배송 시간 및 배송 목적지를 변경하려면 어떻게해야합니까?
상점에서 배송 준비가 완료되기 전에 변경할 수 있습니다. ＜문의> 저희에게 연락하십시오. 그 후에 변경 사항을 수락 할 수 없습니다. 배달 요청은 배달 회사에 직접 문의하십시오. 배송 당시 전송 된 이메일에 설명 된 수하물 슬립 번호 및 배달 회사를 확인하십시오. * 알려지지 않은 주소 또는 장기 부재로 인해 회사로 반환 된 제품 (배달 회사의 과도한 저장 기간)은 반품 상품으로 취급되며 고객이 부담하게됩니다.
배송일에 갑자기 일정에 결석하면 어떻게해야합니까?
Courier가 운송하는 경우, 결석이없는 경우 배달 회사는 "부재 연락처 슬립"을 보냅니다. 배송 기간 동안 고객의 원하는 배송 날짜를 조정 한 후 제품을 조정하십시오. "부재 연락처 양식"에 설명 된 연락처에 연락 할 수 없거나 주소가 불완전한 경우 전달 된 항목이 발신자에게 반환되고 반환됩니다 ( *). 그러나 제품 제작 제품은 고객의 부담에 따라 다시 등록됩니다. * 반품하면 배송비, 관리 수수료 등을 지불하여 취소됩니다. 우리는 우리 가게에서 재발하지 않을 것입니다.
배송비 비용은 얼마입니까?
총 4,400 엔 (세금 포함)을 구매하면 무료 배송이 발생합니다. * 제조업체에서 직접 전송 될 제품은 동일한 제조업체 이외의 제품과 동시에 주문할 수 없습니다. 각 주문 카트의 총 금액은 4,400 엔 (세금 포함) 이상의 무료 배송입니다.
◆ 총 구매 가격이 4,400 엔 미만인 경우 (세금 포함) 다음 배송비가 청구됩니다. ・ 전국 550 엔 (세금 포함) * Hokkaido, Okinawa 및 원격 제도는 특별 선적 1,100 엔 (세금 포함)이며, 할인 배송은 4,400 엔 이상의 경우 550 엔 이상입니다.
◆ 미니 / 데스크탑 유형, 볼트 펜 및 파우치와 같은 작은 품목을 구매하는 경우 간단한 배송 비행 (사후 게시)으로 배송되며 다음 배송비가 발생합니다. ・ 전국 유니폼 330 엔 (세금 포함) * 구매 수량에 따라 택배가 배송 할 수 있으며, 550 엔 (세금 포함) 및 (홋카이도, 오키나와 및 외진 섬의 1,100 엔 (세금 포함)의 배송비 일 수 있습니다.
주문한 제품이 도착하지 않습니다.
배송 후 수하물을 위해 배달 회사에 직접 확인하십시오. 주문 기록 및 배송 완료 이메일을 확인하고 각 회사의 수하물 추적 서비스에서 배송 상태를 확인하십시오. 주소 또는 배송 날짜 및 시간에 변경 사항이 있으면 배달 회사에 직접 문의하십시오.
* 배달 직원 부족으로 인해이 지역으로의 배송은 야마토 교통에서 일본 포스트로 맡겨지며 주말과 휴일을 제외하고 약 3 일이 전달됩니다. 또한 아웃소싱 대상 배달 후 야마토 운송으로 수하물 추적은 추적되지 않으며 우편이 완료된 후 약 5 일 안에 반영됩니다. 정보가 반영되지 않을 수 있으므로 저를 용서 해주세요. (대상 지역 : Yamagata, Toyama, Fukui, Yamaguchi, Kagawa, Kagoshima, Fukushima, Nara, Hokkaido, Shizuoka)
당신은 재배송 할 수 있습니까?
Courier Service로 배송되는 시점에 결석하여 수하물을 수령 할 수없는 경우 배달 회사의 "결석 연락 슬립"을 확인하고 배달 회사에 직접 문의하십시오. 객실 번호 나 주소를 알 수없는 경우 배송 운전자는 주문시 등록 된 전화 번호로 전화 할 수 있습니다. * 배달 회사의 저장 기간 내에 자신을 준비하십시오. 원칙적으로 상점에서 되풀이되는 서비스는 없습니다. * 주소의 초과 또는 장기 부재로 인해 상점으로 돌아 오면 고객 편의의 반품으로 취급되며 운송 수수료, 커미션 등이 청구됩니다.
반품 교환에 대해
제품이 내가 생각한 것과 다르기 때문에 반품하고 싶습니다.
다른 이미지, 실수와 같은 고객의 편의로 인한 반품/교환은 원칙적으로 거부됩니다. 그러나 배송 후 8 일 이내에 사용되지 않거나 개봉되지 않음, 반품 상품에 대한 실제 라운드 트립 배송비, 관리 수수료 등. 수익/교환에서 추가 비용을 지불 할 수있는 경우 반품/교환을 수락합니다.
반환 또는 교환을 원한다면 <문의> 저희에게 연락하십시오. * 주문된 제품 및 예약 제품과 같은 일부 제품은 교체 할 수 없습니다. * 교환하려는 제품의 재고가 없으면 교체하거나 취소 할 수 없습니다. * 교체 시점의 배송비와 같은 고객이 고객이 부담합니다. * 지정된 주소 이외의 지정된 주소로 반환되면 이전 수수료를 부담 할 수 있습니다.
예약 제품과 판매중인 제품을 동시에 구매하는 경우 이전에 출시 된 제품 만 보낼 수 있습니까?
각 주문마다 배송되며 도착 후 모든 제품이 배송됩니다. 주문을 나누어 배송을 수락하지 않습니다.
도착한 제품이 나쁘거나 주문과는 다릅니다. 교환 할 수 있습니까?
제품이 도착한 후 8 일 이내에 반품하고 교환하십시오. 주문과 다른 제품 또는 결함이있는 제품의 가능성이 거의없는 경우 교체 및 반품을 수락합니다. 그러나 사용되지 않은 것으로 제한됩니다. Exchange 제품을 준비 할 수없는 경우 지불 금액을 환불합니다. 포장에 사용되는 골판지 상자를 버리지 마십시오.
그러나 다음 경우 반품이나 교환을 수락 할 수 없습니다. ・ 배송 후 9 일이 지난 제품 ・ 한 번 사용되는 제품 (이름이 붙은 제품, 고객이 얼룩이거나 손상된 제품) set 세트 제품의 일부 제품 ・ 배달 후 더럽거나 손상된 제품 package 패키지, 케이스, 지침 등과 같은 액세서리가없는 제품. 자세한 정보여기참조하십시오
지불에 대해
최고의 결제 방법은 무엇입니까?
[신용 카드, 편의점 선불, 현금 배송, Amazon Pay, PayPay 지불] 중에서 선택할 수 있습니다. ■ 신용 카드에 대해 비자, 마스터 카드, American Express, JCB를 사용할 수 있습니다.
■ 편의점 선불에 대해 * 주문 날짜 다음 날부터2 일 이내에결제 방법 입력 화면에서 선택한 편의점에서 지불하십시오. 사용 가능한 편의점 및 지불 방법여기 결제를 확인한 후에는 제품 배송을 준비합니다. 지불 마감일로 지불이 확인되지 않으면 주문이 취소됩니다. * 편의점 선불 선불은 최대 300,000 엔 (세금 포함)입니다. * 190 엔 (세금 포함)은 편의점 선불 수수료에 의해 부담됩니다.
* 배송비 현금 금액은 구매 화면에 표시되지 않습니다. * 300,000 엔 이상의 구매의 경우 수수료가 추가됩니다. * 배송 수수료 현금은 지불 금액 (현금 배송)에 따라 다릅니다. * 간단한 배송의 경우 배송 현금을 수락 할 수 없습니다. 간단한 배송 대상 제품을 주문할 때 배송시 현금을 사용하는 경우 Courier Service (550 엔)로 변경합니다. * 배달 회사의 상황으로 인해 외딴 섬과 같은 일부 지역에서는 배송 지불 현금을 사용할 수 없습니다. 이 경우 주문 후 상점이 연락 할 것입니다.
■ 아마존 급여에 대해 Amazon 계정이있는 경우 Amazon 계정을 사용하여 안전하고 쉽게 지불 할 수 있습니다. 아마존에 등록 된 배송 목적지 및 지불 방법을 사용하여 쇼핑 할 수 있습니다. 자세한 정보여기
* 아마존 포인트는 제공되지 않습니다. 또한 아마존 포인트를 사용하여 지불 할 수 없습니다. * 주문이 완료된 후에는 주문을 변경할 수 없습니다. * Amazon Pay에서 주문이 완료 되더라도 결제가 완료되지 않았으므로 고객이 사용하는 카드 정보에 따라 취소 될 수 있습니다. * 아마존 급여 규칙에 따라 사용하십시오. * Amazon Pay를 사용할 때 발생한 문제에 대해서는 책임이 없습니다.
[Amazon Pay 선택을위한 예방 조치] 아마존에 등록 된 주소에서 배송 대상을 선택하십시오. 지불은 아마존에 등록 된 카드 지불이므로 배송 목적지를 요청하지 않습니다.
선물로 주문하더라도 배송 메모에 금액이 배달됩니다.
■ PayPay 지불에 대해 PayPay 잔액이 가능합니다.
smartphone 스마트 폰에서 사용할 때 결제 응용 프로그램이 설치된 스마트 폰으로 결제 방법을 선택하면 결제 절차 화면이 자동으로 표시됩니다.
pc에서 사용할 때 결제 방법을 선택한 후 지불 응용 프로그램이 설치된 스마트 폰으로 화면에 표시된 QR 코드를 읽고 결제 절차 화면이 표시됩니다. * 주문 확인 화면에 정착 기관 "Komoju"의 화면이 표시됩니다.
* 메모 ・ "PayPay"계정을 미리 등록하십시오. paypay 잔액에 의한 결제 만 지불합니다. 신용 카드를 통한 지불은 불가능합니다. paypay가 미리 청구되었는지 확인하십시오.
신용 카드를 지불하여 할부로 지불 할 수 있습니까?
죄송합니다. 우리 가게에서는 "덩어리 -SUM 지불"에만 신용 카드를 사용할 수 있습니다. * 두 번, 할부 지불 (3 ~ 24 회), 회전 지불 및 보너스 지불은 이용할 수 없습니다.
결제 방법을 변경할 수 있습니까?
시스템에서 주문한 후에 결제 방법을 변경할 수 없습니다. 미리 확인하십시오.
편의점 선불 (Komoju)의 화면은 표시되지 않습니다.
브라우저가 귀하를 지원하지 않을 수 있습니다. 편의점 선불 (komoju)에 해당하는 브라우저의 아래 링크를 참조하십시오.
"@komoju.com"의 도메인에서 이메일이 전송됩니다. 1. 스팸 메일 폴더 또는 쓰레기 캔으로 정렬 될 가능성이 있습니다. ⇒ E- 메일을받지 못한 경우 스팸 메일 폴더 또는 쓰레기통에 이메일이 없는지 확인하십시오.
2. 문의시 입력 한 이메일 주소가 잘못 될 수 있습니다. ⇒ 올바른 이메일 주소로<문의> 자세한 내용은 저희에게 연락하십시오.
3. 도메인 지정 수신과 같은 설정으로 인해 수신 할 수 없습니다. ⇒ 이메일의 수신 설정을 변경해야합니다. 문제를 해결하기 위해 죄송하지만 장비의 설정을 확인하고 "@komoju.com"을받을 수 있도록 설정하십시오.
* PC, 휴대폰 및 스마트 폰에 따라 구매시 초기 설정 시점에 위의 내용이 설정 될 수 있습니다. * gmail (Google)을 사용하는 경우 메인 트레이 이외의 수신 이메일이 정렬 될 수 있습니다. 메인 트레이가 아닌 "모든 이메일", "프로모션 트레이", "소셜 트레이"및 "스팸 메일"과 같은 각 폴더를 확인하십시오.
배송시 현금을 지불 할 때 신용 카드를 사용할 수 있습니까?
현금 외에도 신용 카드로 지불 할 수 있습니다.
기타
영수증을 발행하십시오.
우리는 영수증을 발행하지 않습니다. * 다음을 교체하십시오.
[신용 결제 / 아마존 급여] : 신용 카드 회사의 사용 명세서 [현금 배송]의 경우 : "Sagawa Express" "송장 및 하청 계약 금액 영수증" 편의점의 경우 선불 선불 : 편의점에서 지불 또는 종이에 발행 된 사용 세부 정보 [PayPay Payment]의 경우 : 바코드 또는 QR 코드에서 지불 한 영수증은 발행되지 않습니다. 앱의 결제 기록을 직접 인쇄하도록 요청합니다.
포장 할 수 있습니까?
죄송합니다. 지금은 포장이 없습니다.
상점에 나열된 제품의 색상이 실제와 동일합니까?
이미지는 실제 색상을 충실하게 재현하기 위해 가능한 한 많이 수정되지만 고객이 사용하는 PC / 인터넷 환경과 촬영시 환경에 따라 색상이 약간 다를 수 있습니다. 미리 확인하십시오.
중지하려면 도착한 e -mail 잡지에서 "구독 취소"를 누르십시오. 또는, <문의> 저희에게 연락하십시오.
주문이 완료 되어도 이메일을받지 못했습니다.
우리 상점에서는 주문이 완료되면 "[The Dog] 귀하의 주문 확인"이라는 자동 배포 이메일을 보냅니다. 주문이 완료된 후 위의 이메일을받지 못하면 (문의 양식이 완료된 경우) 다음을 확인하십시오.
1. 스팸 메일 폴더 또는 쓰레기 캔으로 정렬 될 가능성이 있습니다. ⇒ E- 메일을받지 못한 경우 스팸 메일 폴더 또는 쓰레기통에 이메일이 없는지 확인하십시오.
2. 주문시 입력 한 E- 메일 주소 (연락 할 때)가 잘못 될 수 있습니다. ⇒ 올바른 이메일 주소 <문의> 저희에게 연락하십시오.
3. 도메인 지정 수신과 같은 설정으로 인해 수신 할 수 없습니다. ⇒ 이메일의 수신 설정을 변경해야합니다. 문제를 해결하기 위해 죄송하지만 장비의 설정을 확인하고 "@theedog-store.jp"를받을 수 있도록 설정을 변경하십시오. 도메인 -지정된 수신 설정 / 취소 방법
소프트 뱅크 이 설정을받을 수없는 경우 휴대 전화 회사에 문의하거나 PC 이메일 주소로 변경하십시오.
문의 나 기타 이메일을받지 않습니다.
다음을 확인하십시오. 1. 스팸 메일 폴더 또는 쓰레기 캔으로 정렬 될 가능성이 있습니다. ⇒ E- 메일을받지 못한 경우 스팸 메일 폴더 또는 쓰레기통에 이메일이 없는지 확인하십시오.
2. 문의시 입력 한 이메일 주소가 잘못 될 수 있습니다. ⇒ 올바른 이메일 주소 <문의> 저희에게 연락하십시오.
3. 도메인 지정 수신과 같은 설정으로 인해 수신 할 수 없습니다. ⇒ 이메일의 수신 설정을 변경해야합니다. 문제를 해결하기 위해 죄송하지만 장비의 설정을 확인하고 "@theedog-store.jp"를받을 수 있도록 설정하십시오.
■ Docomo의 이메일 주소로 연락하는 경우 상점에서 답장하더라도 전송 오류가 발생할 수 있습니다.
문의하기 전에 다음 설정을 확인하십시오. ( * 혼자서 설정하지 않더라도 원래 설정이 설정 될 수 있습니다.)
[설정을 다시 확인하는 방법] 스마트 폰 설정> "개인용 컴퓨터에서 스푸핑 이메일의 거부"또는 "도메인 사양 거부"가 설정 될 수 있습니다. ∎ 간단한 설정이있는 경우 설정을 "거부"로 변경하십시오. ・ "개인 컴퓨터에서 스푸핑 이메일 거부"를 취소하십시오. ""도메인 지정 "⇒"@theedog-store.jp "를받을 수 있도록 등록하십시오.
또한, 위의 시도를 시도하더라도 상점에서 답장을받지 못하면 다음 원인이 고려 될 수 있습니다. ( * 문의 상태와 귀하가받은 내용에 따라 응답으로 날짜가있을 수 있습니다.)
・ 입력 된 이메일 주소에 오류가 있습니다. ∎ 이메일 주소를 설정하여받을 수 없습니다. spam 스팸 폴더에 도달했습니다. ・ 전자 메일의 최대 수신 용량을 초과합니다.
문제를 일으켜서 죄송하지만 다시 연락하십시오.
또한, 우리는 주말과 휴일에 문을 닫습니다. 다음 영업일에 순차적으로 문의에 응답 할 것입니다.
해당 브라우저를 알려주세요.
해당 브라우저는 다음과 같습니다. 가장 새로운 버전을 지원합니다. ・ Google 크롬 Mozilla Firefox Apple Safari microsoft Edge Opera iOS 용 Apple Safari Android 용 Google Chrome
* 권장 환경에서도 브라우저 설정에 따라 또한 다른 환경에서보고 있다면이 사이트를 사용할 수 없습니다. 또는 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다.
오른쪽과 왼쪽의 화살표를 사용하여 슬라이드 쇼를 탐색하거나 모바일 장치를 사용하는 경우 왼쪽과 오른쪽을 스 와이프하십시오.
