常問問題常見問題

關於訂單

除非您註冊為會員，否則不能訂購？

可以在不註冊成員的情況下訂購，但是通過註冊，您將能夠順利享受購物，因為無需從下次輸入客戶信息。

我無法訂購，因為它在付款屏幕上會出現顯示錯誤。

購物籃子後，屏幕具有安全性SSL。 如果您正在增強安全軟件設置或增強瀏覽器中的設置，則如果您已經定制了瀏覽器（例如，其他功能，例如Google工具欄或插件工具），則可能無法在屏幕上繼續進行。
對不起，請在另一個環境中嘗試。
改變使用環境可能會阻礙您的設備，等等。
我們對設置不承擔任何責任，因此請在做出決定之前與購買的商店聯繫。

我可以取消訂購的產品嗎？

我們非常抱歉，但是我們不接受系統上的取消。
此外，我們不接受您訂單的某些取消。請提前註意。

我買了一些產品，可以一起運送（捆綁包）嗎？

不可能收集一次訂購的產品。
請注意，您訂購的其他項目將分別發貨。

是否可以更改有序的產品/交付目的地？

如果您的訂單價格相同，則可以在我們的商店準備運輸準備工作之前將其更改。 如果您想更改，<詢問>請與我們聯繫。
如果您想添加產品或添加數量，請再次下訂單。
如果您可以在運輸前與我們聯繫，我們將接受送貨目的地的更改。
*我們可能無法根據聯繫時間接受它。請提前註意。
*如果您由於地址不完整而無法發貨，我們可能會與您聯繫。
但是，如果您無法聯繫您的註冊電子郵件地址和電話號碼，則將其視為客戶的便利性。
請注意，運費，管理費等將被收取和取消。

我忘了輸入優惠券。我應該怎麼辦？

我們很抱歉，但是在確認訂單後我們不接受優惠券。如果您使用優惠券，請確保在訂購時輸入。 在單擊“購買過程”按鈕後，優惠券代碼輸入位置在頁面上。

對於PC：
請在單擊“購買過程”按鈕後的產品名稱下的“優惠券代碼”列，頁面的右側。
輸入後，按“應用”按鈕。

對於智能手機：
單擊“購買過程”按鈕後，觸摸頁面的上部，並打開“訂單內容的顯示 /優惠券輸入”，然後在產品名稱下的“優惠券代碼”列中輸入它。
輸入後，按“→”按鈕。

另外，請在[付款]頁面中輸入折扣項目的“優惠券代碼”列。
輸入後，按“→”按鈕。

原則上，無法確認訂單後取消，因此請注意不要犯錯。

*輸入優惠券代碼後，按“應用”或“→”按鈕，以確保反映折扣金額。
如果未反映折扣金額，請按訂單確認按鈕<詢問>請與我們聯繫。

關於交貨

發貨需要多長時間？

確認訂單後，它將在2至5個工作日內發貨，不包括週末，假期和長期假期。 *訂單確認是在選擇預付付款（信用卡，便利店，付費付款，亞馬遜付款）之後，該付款已在我們的商店完成。
*如果每個採購頁面上都有“交貨”的描述，例如製造商直接發貨或保留產品，請參閱此處的符號。
*我們當天不發貨。
*對於邦假期，GW和年末 - 除週末和假期以外的其他假期Top請檢查頁面上的頁面。

是否可以指定交貨日期和時間？

訂購時可以用表格指定交貨日期。 *在簡單運輸的情況下，無法接受發布發布的日期和時間。
*請注意，不能為保留項目指定交貨日期。
*由於自然災害，交通狀況和其他情況，可能無法在指定的日期和天數交付。

如果我想更改交貨日期，交貨時間和交貨目的地，該怎麼辦？

您可以在我們的商店完成運輸準備之前對其進行更改。 ＜詢問>請與我們聯繫。
請注意，此後我們不能接受更改。
請直接與送貨公司聯繫以進行重新交付。
請檢查運輸時發送的電子郵件中描述的行李號碼和送貨公司。
*請注意，由於地址未知或長期缺席（交貨公司的過度存儲期），返回我們公司的產品將被視為退貨貨物，並將由客戶承擔。

如果我在交貨日期突然缺席，該怎麼辦？

如果您是由快遞員運送的，則如果您缺席，送貨公司將為您發送“缺席的接觸單”。在調整交付期內客戶的所需交付日期後，請調整產品。 如果您無法聯繫“缺席聯繫表”中描述的聯繫人，或者地址不完整，則將交付的項目退還給發件人並將退還（ *）。
但是，請注意，產品製作的產品將因客戶的負擔重新釋放。
*如果您返回，您將通過支付運費，管理費等來取消您。我們不會從商店重新工作。

運輸成本是多少？

如果您總共購買總計4,400日元（包括稅），則將免費送貨。 *將直接從製造商發送的產品與同一製造商以外的產品同時訂購。
每個訂單推車的總金額是4,400日元（包括稅）或更多的免費送貨。

◆如果總購買價格低於4,400日元（包括稅），則將收取以下運費。
・全國統一550日元（包括稅）
*北海道，沖繩和偏遠島嶼將是特殊運輸1,100日元（包括稅），折扣運費為4,400日元或以上的折扣價格為550日元或以上。

◆如果您購買了小物品，例如迷你 /桌麵類型，圓珠筆和小袋，
它將通過簡單的運輸航班（發布發布）來發貨，並且將產生以下運輸費。
・全國製服330日元（包括稅）
*根據購買數量的不同，它可以由快遞員運送，並且可能是550日元（包括稅）和（北海道，沖繩和偏遠島嶼的1,100日元（包括稅）的送貨費。

訂購的產品不到達。

請直接向送貨公司諮詢行李。 請檢查訂單歷史記錄和運輸完成電子郵件，並檢查每個公司的行李跟踪服務的交貨狀態。
如果您的地址或交貨日期和時間發生任何更改，請直接聯繫送貨公司。

■Sagawa Express行李查詢服務
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
Sagawa Express的估計交付：第二天至3天（遙遠地區3天或更長時間）

■日本帖子個人編號搜索
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
簡單郵件的交付：第二天至3天（遙遠地區3天或更長時間）

■大要運輸查詢系統
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Kuroneko DM航班的交付：大約1週（至少2天）

*由於交貨人員的短缺，以下到該地區的交貨將從大和運輸中委託給日本郵政，除週末和假期外，將在3天左右交付。
此外，外包目的地交付後將不會通過Yamato Transport跟踪行李的跟踪，並將在郵寄完成後大約5天內反映。請原諒我，因為信息可能不會反映。
（目標區域：山瑪塔，富馬，福島，山口，川川，川島，福島，奈良，奈拉，北海道，北海道，Shizuoka）

你可以重新運輸嗎？

如果您由於乘務服務運輸時缺席而無法接您的行李，請檢查送貨公司的“缺席接觸單”並直接聯繫送貨公司。
如果房間號或地址未知，則送貨司機可以在訂購時撥打註冊的電話號碼。
*請確保在交貨公司的存儲期內安排自己。我們商店原則上沒有重複的服務。
*如果由於地址過多或長期缺席而被送回我們的商店，它將被視為客戶便利性的回報，您將收取運費，佣金等費用。

關於返回交換

我想退還它，因為產品與我的想法不同。

由於客戶的便利性，返回/交流原則上拒絕了不同的圖像，錯誤。 但是，它在交貨後的8天內未使用或未打開，返回貨物的實際費用，行政費用等。
如果您可以支付回報/交易所的額外費用，我們將接受退貨/交換。

如果您想返回或交換，<詢問>請與我們聯繫。
*一些產品，例如有序產品和保留產品，不符合替代資格。
*如果您沒有要交換產品的庫存，您將無法更換或取消。
*客戶將由客戶承擔，例如更換時的運費。
*請注意，如果您被返回指定的地址以外的指定地址，則可以支付轉讓費。

如果您同時購買預訂產品和產品，可以僅發送先前發布的產品？

它將為每個訂單發貨，所有產品將在到達後交付。請注意，我們不接受您的訂單來接受運輸。

到達的產品與訂單不好或不同，我可以換它嗎？

請在產品到達後的8天內返回和交換。
如果不太可能與您的訂單不同的產品或有缺陷的產品，我們將接受替換和返回。
但是，它僅限於未使用。
如果您無法準備交換產品，我們將退還付款金額。
請不要丟棄用於包裝的紙板箱。

但是，在以下情況下，我們不能接受退貨或交流。
・交付後9天以上的產品
・產品一次使用
（具有命名名稱的產品，已被客戶染色或損壞的產品）
・設定產品中的某些產品
・交付後骯髒或損壞的產品
・沒有配件，案例，說明等的配件的產品。
有關更多信息這裡請看看

關於付款

什麼是最好的付款方式？

您可以從[信用卡，便利店預付款，貨幣現金，亞馬遜付款，付費付款]中進行選擇。 ■關於信用卡
Visa，MasterCard，American Express，JCB可用。

■關於便利店的預付款
*從訂單日期後的第二天起2天內請在付款方式輸入屏幕上選擇的便利店付款。
可用的便利店和付款方式這裡
確認付款後，我們將安排產品運輸。如果付款截止日期未確認付款，則該訂單將被取消。
*使用便利店的預付款最多300,000日元（包括稅）。
*請注意，190日元（包括稅）將由便利店的預付費用承擔。

■關於貨幣現金
鱈魚費將分別收取。

・現金交貨金額為1至10,000日元（包括稅）：貨運費330日元（包括稅）
・貨幣現金金額為10,001至30,000日元（包括稅）：送貨費440日元（包括稅）
・貨幣現金金額30,001-100,000日元（包括稅）：送貨費660日元（包括稅）
・貨幣現金100,001至300,000日元（包括稅）：送貨費1,100日元（包括稅）

到達時，請與產品價格一起付款。

*請注意，購買屏幕上未顯示交貨費的現金金額。
*對於購買300,000日元或以上的購買，將添加費用。
*現金交貨費取決於付款金額（交貨現金）。
*在簡單運輸的情況下，無法接受現金。如果您在訂購簡單的運輸目標產品時使用現金，我們將其更改為快遞服務（550日元）。
*由於交貨公司的情況，在某些地區（例如偏遠島嶼）不能使用現金付款。 在這種情況下，我們的商店訂購後將與您聯繫。

■關於亞馬遜付款
如果您有一個亞馬遜帳戶，則可以使用您的Amazon帳戶安全，輕鬆地付款。
您將可以使用在亞馬遜註冊的交付目的地和付款方式來購物。有關更多信息這裡

*沒有給出亞馬遜點。另外，您不能使用亞馬遜積分付款。
*完成訂單後，您無法更改訂單。
*在亞馬遜薪水上，即使訂單完成，付款也尚未完成，因此根據客戶使用的卡信息，也可以取消。
*請根據亞馬遜薪酬規則使用。
*我們對使用Amazon Pay時發生的任何問題概不負責。

[選擇亞馬遜的預防措施]
從亞馬遜註冊的地址中選擇交貨目的地。
付款將是在亞馬遜註冊的卡付款，因此我們不會要求交貨目的地。

即使您訂購作為禮物，它也將以交貨票據中的金額交付。

■關於付款付款
付款餘額是可能的。

・在智能手機上使用它時
通過使用安裝付款應用程序的智能手機選擇付款方式，可以自動顯示付款過程屏幕。

・在PC上使用它時
選擇付款方式後，請閱讀屏幕上顯示付款應用程序的智能手機在屏幕上顯示的QR碼，並顯示付款過程屏幕。
*在“訂單確認屏幕”上，顯示“ Komoju”的屏幕。

*注意
・請提前註冊“付費”帳戶。
・僅通過Paypay餘額付款。通過信用卡付款是不可能的。
・請確保提前收取Paypay。

是否可以通過支付信用卡來分期付款？

對不起。在我們的商店中，您只能使用信用卡來進行“集團 - 付款”。 *兩次，分期付款（3至24次），循環付款和獎金付款不可用。

是否可以更改付款方式？

在系統上訂購後，我們無法更改付款方式。請提前註意。

不顯示便利店預付款（Komoju）的屏幕。

您的瀏覽器可能不支持您。
請參閱下面的鏈接，以獲取與便利店預付款（Komoju）相對應的瀏覽器。

[Komoju推薦操作環境（瀏覽器）]
https://komoju-ja.helpscoutdocs.com/article/217-komoju

您將不會收到便利店付款（Komoju）的電子郵件。

將從“@komoju.com”的域發送電子郵件。
1。有可能將其分類用於垃圾郵件文件夾或垃圾桶。
⇒如果您沒有收到E -Mail，請檢查一次垃圾郵件文件夾中沒有電子郵件或垃圾桶。

2。查詢時輸入的電子郵件地址可能不正確。
⇒在正確的電子郵件地址中<查詢> 請與我們聯繫更多。

3。由於域指定接收的設置，可能無法接收。
⇒有必要更改電子郵件的接收設置。很抱歉麻煩您，但是請檢查設備的設置並進行設置，以便您可以收到“@komoju.com”。

*根據您的PC，手機和智能手機，可以在購買時首次設置時設置上述內容。
*如果您使用的是Gmail（Google），則可以對接收電子郵件進行排序，而不是主托盤。
請檢查每個文件夾，例如“所有電子郵件”，“促銷托盤”，“社交託盤”和“垃圾郵件郵件”。

我可以在支付現金時使用信用卡嗎？

除現金外，您還可以使用信用卡付款。

其他的

請發出收據。

我們不發行收據。
*請更換以下內容。

[信用和解 /亞馬遜付費]：信用卡公司的使用聲明
如果是[現金貨到現金]：“ Sagawa Express”移交了“發票和分包金額收據”
如果是便利店預付款：付款時發出的使用詳細信息或在便利店通過的論文
如果是[PayPay付款]：未發行條形碼或QR碼中支付的收據。 我們要求您自己打印該應用程序的付款歷史記錄。

你可以包裝嗎？

抱歉，現在沒有包裝。

商店中列出的產品的顏色是否等於真實的東西？

盡可能糾正圖像以忠實地重現真實顏色，但是根據客戶正在使用的PC / Internet環境以及拍攝時的環境，顏色可能會略有不同。請提前註意。

請告訴我如何取消訂閱。

如果您想取消訂閱，請<詢問>請與我們聯繫。

我想停止E -Mail雜誌的發行。

如果您想停下來，請按“取消訂閱”在“到達”雜誌中停止。 或，<詢問>請與我們聯繫。

即使完成訂單，我也沒有收到電子郵件。

在我們的商店中，我們在完成訂單後發送了一封自動發行電子郵件“ [狗]確認您的訂單”。 如果完成訂單後未收到上述電子郵件（以及詢問表格填寫後），請檢查以下內容。

1。有可能將其分類用於垃圾郵件文件夾或垃圾桶。
⇒如果您沒有收到E -Mail，請檢查一次垃圾郵件文件夾中沒有電子郵件或垃圾桶。

2。在訂單時（聯繫時）輸入的E -mail地址可能不正確。
⇒在正確的電子郵件地址<詢問>請與我們聯繫。

3。由於域指定接收的設置，可能無法接收。
⇒有必要更改電子郵件的接收設置。很抱歉麻煩您，但是請檢查設備的設置並更改設置，以便您可以收到“@theedog-store.jp”。
域指定接收設置 /取消方法

NTT DOCOMO

au

軟銀 
如果您無法收到此設置，請聯繫您的手機公司或將其更改為PC電子郵件地址。

我們將不會收到查詢或其他電子郵件。

請檢查以下內容。 1。有可能將其分類用於垃圾郵件文件夾或垃圾桶。
⇒如果您沒有收到E -Mail，請檢查一次垃圾郵件文件夾中沒有電子郵件或垃圾桶。

2。查詢時輸入的電子郵件地址可能不正確。
⇒在正確的電子郵件地址<詢問>請與我們聯繫。

3。由於域指定接收的設置，可能無法接收。
⇒有必要更改電子郵件的接收設置。很抱歉麻煩您，但是請檢查設備的設置並進行設置，以便您可以收到“@theedog-store.jp”。

■如果您通過DOCOMO的電子郵件地址與您聯繫
即使我們從商店回复，我們也可能會遇到傳輸錯誤。

在與我們聯繫之前，請檢查以下設置。
（ *即使您不是自己設置的，也可以設置原始設置。）

[如何重新確認設置]
智能手機設置>“拒絕個人計算機中的欺騙電子郵件”或“域名拒絕”。
・如果您有簡單的設置，請將設置更改為“接收拒絕”。
・請取消“從個人計算機中拒絕欺騙電子郵件”。
・請註冊，以便您可以接收“域名”⇒“@theEdog-store.jp”。

此外，即使您嘗試過上述方法，如果您沒有收到我們商店的答复，也可能會考慮以下原因。
（ *根據查詢的狀態和您收到的內容的狀態，我們可能會通過答复日期。）

・在輸入的電子郵件地址中存在錯誤。
・無法通過設置電子郵件地址收到它。
・它已到達垃圾郵件文件夾。
・超過電子郵件的最大接收能力。

很抱歉麻煩您，但請再次與我們聯繫。

此外，我們在周末和假期關閉。
請注意，我們將在下一個工作日依次回答詢問。

請告訴我相應的瀏覽器。

相應的瀏覽器如下。
它支持最新的版本。
・Google Chrome
・ Mozilla Firefox
・蘋果野生動物園
・ Microsoft Edge
・歌劇
・ iOS的蘋果野生動物園
・ Google Chrome for Android

*即使在建議的環境中，取決於您的瀏覽器設置
另外，如果您從其他環境中尋找，則無法使用此網站，
或者可能無法正確顯示。