常问问题常见问题

关于订单

除非您注册为会员，否则不能订购？

可以在不注册成员的情况下订购，但是通过注册，您将能够顺利享受购物，因为无需从下次输入客户信息。

我无法订购，因为它在付款屏幕上会出现显示错误。

购物篮子后，屏幕具有安全性SSL。 如果您正在增强安全软件设置或增强浏览器中的设置，则如果您已经定制了浏览器（例如，其他功能，例如Google工具栏或插件工具），则可能无法在屏幕上继续进行。
对不起，请在另一个环境中尝试。
改变使用环境可能会阻碍您的设备，等等。
我们对设置不承担任何责任，因此请在做出决定之前与购买的商店联系。

我可以取消订购的产品吗？

我们非常抱歉，但是我们不接受系统上的取消。
此外，我们不接受您订单的某些取消。请提前注意。

我买了一些产品，可以一起运送（捆绑包）吗？

不可能收集一次订购的产品。
请注意，您订购的其他项目将分别发货。

是否可以更改有序的产品/交付目的地？

如果您的订单价格相同，则可以在我们的商店准备运输准备工作之前将其更改。 如果您想更改，<询问>请与我们联系。
如果您想添加产品或添加数量，请再次下订单。
如果您可以在运输前与我们联系，我们将接受送货目的地的更改。
*我们可能无法根据联系时间接受它。请提前注意。
*如果您由于地址不完整而无法发货，我们可能会与您联系。
但是，如果您无法联系您的注册电子邮件地址和电话号码，则将其视为客户的便利性。
请注意，运费，管理费等将被收取和取消。

我忘了输入优惠券。我应该怎么办？

我们很抱歉，但是在确认订单后我们不接受优惠券。如果您使用优惠券，请确保在订购时输入。 在单击“购买过程”按钮后，优惠券代码输入位置在页面上。

对于PC：
请在单击“购买过程”按钮后的产品名称下的“优惠券代码”列，页面的右侧。
输入后，按“应用”按钮。

对于智能手机：
单击“购买过程”按钮后，触摸页面的上部，并打开“订单内容的显示 /优惠券输入”，然后在产品名称下的“优惠券代码”列中输入它。
输入后，按“→”按钮。

另外，请在[付款]页面中输入折扣项目的“优惠券代码”列。
输入后，按“→”按钮。

原则上，无法确认订单后取消，因此请注意不要犯错。

*输入优惠券代码后，按“应用”或“→”按钮，以确保反映折扣金额。
如果未反映折扣金额，请按订单确认按钮<询问>请与我们联系。

关于交货

发货需要多长时间？

确认订单后，它将在2至5个工作日内发货，不包括周末，假期和长期假期。 *订单确认是在选择预付付款（信用卡，便利店，付费付款，亚马逊付款）之后，该付款已在我们的商店完成。
*如果每个采购页面上都有“交货”的描述，例如制造商直接发货或保留产品，请参阅此处的符号。
*我们当天不发货。
*对于邦假期，GW和年末 - 除周末和假期以外的其他假期Top请检查页面上的页面。

是否可以指定交货日期和时间？

订购时可以用表格指定交货日期。 *在简单运输的情况下，无法接受发布发布的日期和时间。
*请注意，不能为保留项目指定交货日期。
*由于自然灾害，交通状况和其他情况，可能无法在指定的日期和天数交付。

如果我想更改交货日期，交货时间和交货目的地，该怎么办？

您可以在我们的商店完成运输准备之前对其进行更改。 ＜询问>请与我们联系。
请注意，此后我们不能接受更改。
请直接与送货公司联系以进行重新交付。
请检查运输时发送的电子邮件中描述的行李号码和送货公司。
*请注意，由于地址未知或长期缺席（交货公司的过度存储期），返回我们公司的产品将被视为退货货物，并将由客户承担。

如果我在交货日期突然缺席，该怎么办？

如果您是由快递员运送的，则如果您缺席，送货公司将为您发送“缺席的接触单”。在调整交付期内客户的所需交付日期后，请调整产品。 如果您无法联系“缺席联系表”中描述的联系人，或者地址不完整，则将交付的项目退还给发件人并将退还（ *）。
但是，请注意，产品制作的产品将因客户的负担重新释放。
*如果您返回，您将通过支付运费，管理费等来取消您。我们不会从商店重新工作。

运输成本是多少？

如果您总共购买总计4,400日元（包括税），则将免费送货。 *将直接从制造商发送的产品与同一制造商以外的产品同时订购。
每个订单推车的总金额是4,400日元（包括税）或更多的免费送货。

◆如果总购买价格低于4,400日元（包括税），则将收取以下运费。
・全国统一550日元（包括税）
*北海道，冲绳和偏远岛屿将是特殊运输1,100日元（包括税），折扣运费为4,400日元或以上的折扣价格为550日元或以上。

◆如果您购买了小物品，例如迷你 /桌面类型，圆珠笔和小袋，
它将通过简单的运输航班（发布发布）来发货，并且将产生以下运输费。
・全国制服330日元（包括税）
*根据购买数量的不同，它可以由快递员运送，并且可能是550日元（包括税）和（北海道，冲绳和偏远岛屿的1,100日元（包括税）的送货费。

订购的产品不到达。

请直接向送货公司咨询行李。 请检查订单历史记录和运输完成电子邮件，并检查每个公司的行李跟踪服务的交货状态。
如果您的地址或交货日期和时间发生任何更改，请直接联系送货公司。

■Sagawa Express行李查询服务
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
Sagawa Express的估计交付：第二天至3天（遥远地区3天或更长时间）

■日本帖子个人编号搜索
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
简单邮件的交付：第二天至3天（遥远地区3天或更长时间）

■大要运输查询系统
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Kuroneko DM航班的交付：大约1周（至少2天）

*由于交货人员的短缺，以下到该地区的交货将从大和运输中委托给日本邮政，除周末和假期外，将在3天左右交付。
此外，外包目的地交付后将不会通过Yamato Transport跟踪行李的跟踪，并将在邮寄完成后大约5天内反映。请原谅我，因为信息可能不会反映。
（目标区域：山玛塔，富马，福岛，山口，川川，川岛，福岛，奈良，奈拉，北海道，北海道，Shizuoka）

你可以重新运输吗？

如果您由于乘务服务运输时缺席而无法接您的行李，请检查送货公司的“缺席接触单”并直接联系送货公司。
如果房间号或地址未知，则送货司机可以在订购时拨打注册的电话号码。
*请确保在交货公司的存储期内安排自己。我们商店原则上没有重复的服务。
*如果由于地址过多或长期缺席而被送回我们的商店，它将被视为客户便利性的回报，您将收取运费，佣金等费用。

关于返回交换

我想退还它，因为产品与我的想法不同。

由于客户的便利性，返回/交流原则上拒绝了不同的图像，错误。 但是，它在交货后的8天内未使用或未打开，返回货物的实际费用，行政费用等。
如果您可以支付回报/交易所的额外费用，我们将接受退货/交换。

如果您想返回或交换，<询问>请与我们联系。
*一些产品，例如有序产品和保留产品，不符合替代资格。
*如果您没有要交换产品的库存，您将无法更换或取消。
*客户将由客户承担，例如更换时的运费。
*请注意，如果您被返回指定的地址以外的指定地址，则可以支付转让费。

如果您同时购买预订产品和产品，可以仅发送先前发布的产品？

它将为每个订单发货，所有产品将在到达后交付。请注意，我们不接受您的订单来接受运输。

到达的产品与订单不好或不同，我可以换它吗？

请在产品到达后的8天内返回和交换。
如果不太可能与您的订单不同的产品或有缺陷的产品，我们将接受替换和返回。
但是，它仅限于未使用。
如果您无法准备交换产品，我们将退还付款金额。
请不要丢弃用于包装的纸板箱。

但是，在以下情况下，我们不能接受退货或交流。
・交付后9天以上的产品
・产品一次使用
（具有命名名称的产品，已被客户染色或损坏的产品）
・设定产品中的某些产品
・交付后肮脏或损坏的产品
・没有配件，案例，说明等的配件的产品。
有关更多信息这里请看看

关于付款

什么是最好的付款方式？

您可以从[信用卡，便利店预付款，货币现金，亚马逊付款，付费付款]中进行选择。 ■关于信用卡
Visa，MasterCard，American Express，JCB可用。

■关于便利店的预付款
*从订单日期后的第二天起2天内请在付款方式输入屏幕上选择的便利店付款。
可用的便利店和付款方式这里
确认付款后，我们将安排产品运输。如果付款截止日期未确认付款，则该订单将被取消。
*使用便利店的预付款最多300,000日元（包括税）。
*请注意，190日元（包括税）将由便利店的预付费用承担。

■关于货币现金
鳕鱼费将分别收取。

・现金交货金额为1至10,000日元（包括税）：货运费330日元（包括税）
・货币现金金额为10,001至30,000日元（包括税）：送货费440日元（包括税）
・货币现金金额30,001-100,000日元（包括税）：送货费660日元（包括税）
・货币现金100,001至300,000日元（包括税）：送货费1,100日元（包括税）

到达时，请与产品价格一起付款。

*请注意，购买屏幕上未显示交货费的现金金额。
*对于购买300,000日元或以上的购买，将添加费用。
*现金交货费取决于付款金额（交货现金）。
*在简单运输的情况下，无法接受现金。如果您在订购简单的运输目标产品时使用现金，我们将其更改为快递服务（550日元）。
*由于交货公司的情况，在某些地区（例如偏远岛屿）不能使用现金付款。 在这种情况下，我们的商店订购后将与您联系。

■关于亚马逊付款
如果您有一个亚马逊帐户，则可以使用您的Amazon帐户安全，轻松地付款。
您将可以使用在亚马逊注册的交付目的地和付款方式来购物。有关更多信息这里

*没有给出亚马逊点。另外，您不能使用亚马逊积分付款。
*完成订单后，您无法更改订单。
*在亚马逊薪水上，即使订单完成，付款也尚未完成，因此根据客户使用的卡信息，也可以取消。
*请根据亚马逊薪酬规则使用。
*我们对使用Amazon Pay时发生的任何问题概不负责。

[选择亚马逊的预防措施]
从亚马逊注册的地址中选择交货目的地。
付款将是在亚马逊注册的卡付款，因此我们不会要求交货目的地。

即使您订购作为礼物，它也将以交货票据中的金额交付。

■关于付款付款
付款余额是可能的。

・在智能手机上使用它时
通过使用安装付款应用程序的智能手机选择付款方式，可以自动显示付款过程屏幕。

・在PC上使用它时
选择付款方式后，请阅读屏幕上显示付款应用程序的智能手机在屏幕上显示的QR码，并显示付款过程屏幕。
*在“订单确认屏幕”上，显示“ Komoju”的屏幕。

*注意
・请提前注册“付费”帐户。
・仅通过Paypay余额付款。通过信用卡付款是不可能的。
・请确保提前收取Paypay。

是否可以通过支付信用卡来分期付款？

对不起。在我们的商店中，您只能使用信用卡来进行“集团 - 付款”。 *两次，分期付款（3至24次），循环付款和奖金付款不可用。

是否可以更改付款方式？

在系统上订购后，我们无法更改付款方式。请提前注意。

不显示便利店预付款（Komoju）的屏幕。

您的浏览器可能不支持您。
请参阅下面的链接，以获取与便利店预付款（Komoju）相对应的浏览器。

[Komoju推荐操作环境（浏览器）]
https://komoju-ja.helpscoutdocs.com/article/217-komoju

您将不会收到便利店付款（Komoju）的电子邮件。

将从“@komoju.com”的域发送电子邮件。
1。有可能将其分类用于垃圾邮件文件夹或垃圾桶。
⇒如果您没有收到E -Mail，请检查一次垃圾邮件文件夹中没有电子邮件或垃圾桶。

2。查询时输入的电子邮件地址可能不正确。
⇒在正确的电子邮件地址中<查询> 请与我们联系更多。

3。由于域指定接收的设置，可能无法接收。
⇒有必要更改电子邮件的接收设置。很抱歉麻烦您，但是请检查设备的设置并进行设置，以便您可以收到“@komoju.com”。

*根据您的PC，手机和智能手机，可以在购买时首次设置时设置上述内容。
*如果您使用的是Gmail（Google），则可以对接收电子邮件进行排序，而不是主托盘。
请检查每个文件夹，例如“所有电子邮件”，“促销托盘”，“社交托盘”和“垃圾邮件邮件”。

我可以在支付现金时使用信用卡吗？

除现金外，您还可以使用信用卡付款。

其他的

请发出收据。

我们不发行收据。
*请更换以下内容。

[信用和解 /亚马逊付费]：信用卡公司的使用声明
如果是[现金货到现金]：“ Sagawa Express”移交了“发票和分包金额收据”
如果是便利店预付款：付款时发出的使用详细信息或在便利店通过的论文
如果是[PayPay付款]：未发行条形码或QR码中支付的收据。 我们要求您自己打印该应用程序的付款历史记录。

你可以包装吗？

抱歉，现在没有包装。

商店中列出的产品的颜色是否等于真实的东西？

尽可能纠正图像以忠实地重现真实颜色，但是根据客户正在使用的PC / Internet环境以及拍摄时的环境，颜色可能会略有不同。请提前注意。

请告诉我如何取消订阅。

如果您想取消订阅，请<询问>请与我们联系。

我想停止E -Mail杂志的发行。

如果您想停下来，请按“取消订阅”在“到达”杂志中停止。 或，<询问>请与我们联系。

即使完成订单，我也没有收到电子邮件。

在我们的商店中，我们在完成订单后发送了一封自动发行电子邮件“ [狗]确认您的订单”。 如果完成订单后未收到上述电子邮件（以及询问表格填写后），请检查以下内容。

1。有可能将其分类用于垃圾邮件文件夹或垃圾桶。
⇒如果您没有收到E -Mail，请检查一次垃圾邮件文件夹中没有电子邮件或垃圾桶。

2。在订单时（联系时）输入的E -mail地址可能不正确。
⇒在正确的电子邮件地址<询问>请与我们联系。

3。由于域指定接收的设置，可能无法接收。
⇒有必要更改电子邮件的接收设置。很抱歉麻烦您，但是请检查设备的设置并更改设置，以便您可以收到“@theedog-store.jp”。
域指定接收设置 /取消方法

NTT DOCOMO

au

软银 
如果您无法收到此设置，请联系您的手机公司或将其更改为PC电子邮件地址。

我们将不会收到查询或其他电子邮件。

请检查以下内容。 1。有可能将其分类用于垃圾邮件文件夹或垃圾桶。
⇒如果您没有收到E -Mail，请检查一次垃圾邮件文件夹中没有电子邮件或垃圾桶。

2。查询时输入的电子邮件地址可能不正确。
⇒在正确的电子邮件地址<询问>请与我们联系。

3。由于域指定接收的设置，可能无法接收。
⇒有必要更改电子邮件的接收设置。很抱歉麻烦您，但是请检查设备的设置并进行设置，以便您可以收到“@theedog-store.jp”。

■如果您通过DOCOMO的电子邮件地址与您联系
即使我们从商店回复，我们也可能会遇到传输错误。

在与我们联系之前，请检查以下设置。
（ *即使您不是自己设置的，也可以设置原始设置。）

[如何重新确认设置]
智能手机设置>“拒绝个人计算机中的欺骗电子邮件”或“域名拒绝”。
・如果您有简单的设置，请将设置更改为“接收拒绝”。
・请取消“从个人计算机中拒绝欺骗电子邮件”。
・请注册，以便您可以接收“域名”⇒“@theEdog-store.jp”。

此外，即使您尝试过上述方法，如果您没有收到我们商店的答复，也可能会考虑以下原因。
（ *根据查询的状态和您收到的内容的状态，我们可能会通过答复日期。）

・在输入的电子邮件地址中存在错误。
・无法通过设置电子邮件地址收到它。
・它已到达垃圾邮件文件夹。
・超过电子邮件的最大接收能力。

很抱歉麻烦您，但请再次与我们联系。

此外，我们在周末和假期关闭。
请注意，我们将在下一个工作日依次回答询问。

请告诉我相应的浏览器。

相应的浏览器如下。
它支持最新的版本。
・Google Chrome
・ Mozilla Firefox
・苹果野生动物园
・ Microsoft Edge
・歌剧
・ iOS的苹果野生动物园
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*即使在建议的环境中，取决于您的浏览器设置
另外，如果您从其他环境中寻找，则无法使用此网站，
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